Customer Excellence Specialist

Bergabunglah dengan Orange Inovasi Digital di Tangerang Selatan sebagai Customer Excellence Specialist dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan berperan penting dalam menyelesaikan masalah pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan mendukung operasional perusahaan kami. Kami mencari individu yang bersemangat dalam menyelesaikan masalah, memiliki pengetahuan mendalam tentang layanan pelanggan, dan selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola interaksi pelanggan, dan sistem ticketing untuk melacak dan menyelesaikan masalah. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan memiliki keahlian yang diperlukan untuk menghadapi tantangan yang ada.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan secara efisien menggunakan sistem ticketing kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis dan operasional.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap kualitas layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman serta protokol perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pelatihan untuk tim layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center (misalnya, CCNA, CCNP, atau sertifikasi lain yang relevan).
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Penggunaan yang mahir dalam perangkat lunak CRM dan sistem ticketing (misalnya, Zendesk, Salesforce, atau sistem internal kami).
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait